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原標題：放心消費在杭州 助推城市國際化
李忠 攝台中家電特賣會
營造安全放心的消費環境，讓群眾能消費、願消費、敢消費，既是實現共享發展，提高人民群眾幸福感和獲得感的本質要求；也是推進供給側結構性改革，培育發展新動能，提高發展質量和效益現實需要。黨的十九大報告中著重提出，完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用。
在杭州，從2017年開始，杭州市市場監管局牽頭開展的關於“放心消費在杭州 助推城市國際化”創建活動，將營造良好的消費環境與推動城市國際化的步伐，緊密結合，紮實佈局。2017年12月23日，中共杭州市委、市政府辦公廳印發《關於進一步加強消費維權工作促進國際消費中心城市建設的實施意見》的通知，深入推進杭州“放心消費”的創建工作。
在新的一年，為確保全年工作開好局、起好步，杭州市市場監管局將全面貫徹落實十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢牢把握“促進消費、提升質量”這個根本要求，以滿足人民群眾美好生活需要為目標，堅持在發展中提升百姓消費質量，牢牢抓住消費維權關鍵點，以“放心消費在杭州 助推城市國際化”創建活動為契機，為全市創造瞭一個良好的消費和營商環境，力爭到2020年，全面建成放心消費標桿市。
“五項放心” 讓市民放心消費
通過創新實現挖潛提質，一直是近年來杭州市市場監管局工作的突破點和亮點所在，2017年杭州市市場監管局打造“五項放心”，助推杭州國際化進程。
一是熱點領域放心消費。針對美容美發、健身等預付式消費和老年保健、汽車、房產經銷、營利性教育培訓等熱點領域，建立行業維權站（點），規范行業格式合同，探索建設預付款第三方資金擔保平臺等消費保障措施。
二是網絡領域放心消費。以國傢工商總局電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網絡商品質量監測（杭州）中心的建設為抓手，綜合運用信用監管、網絡商品質量抽檢、“紅盾雲橋”智慧監管、舉報投訴大數據運用、不合格商品案件辦理等手段，加強網絡經營秩序和商品質量監管。
三是食品藥品放心消費。以創建國傢食品安全示范城市為契機，加快構建嚴密高效、社會共治的食品安全治理體系。
四是景區商圈放心消費。建設良好的旅遊市場經營秩序，建設高效的消費糾紛自行處置機制，樹立誠信經營、文明旅遊的導向。
五是老年和婦女兒童放心消費。加大對會議營銷保健品的日常監管力度，對利用會議、健康講座等方式誤導、欺騙老年人進行非理性消費的違法行為進行嚴肅查處。聯合相關部門對婦女兒童用品、學前培訓等進行專項整治行動，嚴格流通領域兒童用品質量抽檢和不合格商品查處。
三大領域 對標國際一流城市
對標國際消費中心城市建設 優化市場環境
杭州市市場監管局對全市消費軟環境建設進行總體規劃設計，重點推進實名認證體系下的無現金支付環境、免費無線上網環境、旅遊便民環境、智慧維權環境的建設，為消費者提供統一的消費資訊服務查詢平臺和多語聯毅家電生活館｜台中電器批發｜台中電器批發商種服務平臺。
同時，在全市的商場、市場、網絡交易平臺、電視購物平臺、景區等消費集中場所首先實現放心消費示范，並積極打造“新零售”，實現安全消費、放心消費、便利消費和智慧消費，推動一批單位高標準示范創建，全面推動商超“無理由退貨”，提升“放心消費在杭州”品牌。
在南宋禦街，這裡是上城區著力打造的放心消費一條街，通過相關考評標準的商傢，都掛上瞭嶄新的“放心消費在杭州”標牌。外地人沈菁菁在杭州旅遊，她在南宋禦街的絲綢店購買瞭杭州絲綢睡衣兩套，她說：“門口有放心消費的牌子，好比心中蓋瞭一個放心章，就敢走進來實在消費瞭。”
而與百姓民生最相關的商場超市，杭州市市場監管局通過“品質食品示范超市”創建，在世紀聯華、華潤萬傢、麥德龍等三傢超市六傢門店設置肉菜魚等品質食品專區共計面積840.09平方米，已匯集瞭69傢基地和出口企業，並符合供中國香港、供日本“三同”（同線、同標、同質）、“三品一標”（無公害食品、綠色食品、有機食品、地理標志）等高標準食品506種，品質食品認證率達87.4%，老百姓的菜籃子拎得更為放心，得到瞭消費者放心滿意、超市拓展市場、供應商提高效益的多贏效果，接下來，像這樣品質食品示范超市的創建將在全市推廣。
台中電器行 對標國際消費趨勢
升級市場商品質量和服務
有瞭市場環境的軟件，必須自身過硬，商品質量和服務有升級，才能接軌國際消費趨勢。
在主城區集中區和新商業聚集區，銀泰集團、砂之船、西田城等商業綜合體，開展瞭國際商品消費服務，多傢購物中心成為消費爭議快速處理綠色通道企業，消費者購物不怕沒處說理，更不怕退換浪費時間。與此同時，作為國際旅遊城市的杭州，在旅遊重點景區，杭州市市場監管局加大瞭國際消費服務網點建設，讓各國友人購物迅捷方便。
與此同時，隨著一項項全省質量標準體系和品牌培育體系構建的范本出爐，杭州制造的產品競爭力不斷提升，科學嚴謹的商品準入“杭州標準”，及時排除瞭消費風險，整體提高杭州消費市場的商品質量。在2017年，杭州市市場監管局投入網絡商品抽檢獎金900萬元，對全國9個規模較大的網絡平臺中的八大類40餘種商品，開展抽檢4000多批次，對不合格商品及時進行查處。
作為移動支付之城，不少杭產網絡購物龍頭企業都視“產品質量”為企業生存之道。與阿裡集團數據無縫對接，每天從市局舉報投訴中心“紅旗渠”綠色通道中及時接收消費者反映的不同問題和各級市場監管部門交辦的商品質量檢測信息，主動履行平臺主體責任，及時處置各類咨詢投訴，對問題商品進行下架處理，並實時將處理情況反饋監管部門，今年涉及網絡商品質量的投訴比去年下降3個百分點。
正因為杭州企業按照國際標準升級自身服務標準和自律水平，營造內外資企業與大小企業的公平交易環境，更以創新管理手法，增加社會參與，“杭州服務”的質量標準體系才能建立和完善，不斷提升服務業消費者調查滿意度。
對標國際消費維權模式
構建監管維權新機制
有消費的地方，勢必有維權，而如何對標國際消費維權模式，構建監管維權新機制，成瞭杭州市市場監管局探索的新課題。
市場監管局先後通過加強聯席會議運行，完善消費維權處置機制，推動消費維權訴求處置的智慧化、便利化；進一步深化經營主體信用聯動監管平臺建設，推動建立城市間、部門間、行業間、平臺間、上下級間經營主體信用信息數據的共享機制，加強延伸應用。積極探索跨境消費調處新機制，幫助境內外消費者放心消費、便利維權，提升杭州消費維權工作的國際化水平。
特別是當下網絡購物市場繁榮，紮實推進互聯網領域消費者權益保護工作，更是契合民情的工作重點。杭州市市場監管局加大網購消費維權力度，探索開展跨區域消費維權執法協作，推進網購消費維權模式創新，建立屬地負責、平臺首問、政企合作、多方共治的網購消費維權杭州模式。
同時，加大網絡商品質量監管力度，提高監督抽檢和監測評估的頻次，對群眾關註度高、問題反映較多的熱點商品進行精準監管。加大互聯網廣告發佈行為監管力度，提高技術監測能力，對涉及人民群眾身體健康、生命安全、財產安全的醫療、藥品、保健食品、房地產、教育培訓、投資理財等內容的互聯網廣告開展重點整治。另外，還積極探索建立跨境消費維權機制，引導跨境消費平臺及相關經營者落實企業責任，探索建立跨境消費者權益保護協作機制和跨境商品質量追溯機制，促進全市跨境消費市場不斷健康發展。
2017年度杭州放心消費數據
示范放心商店706傢
放心網店393傢
省級放心農貿市場59傢
放心餐飲示范店512傢
誠信示范藥店142傢
放心景區33傢
全市線上線下商品質量抽檢數量5746批次
生產領域消費品質量監督抽查合格率穩定台中富士通冷氣在90%以上
全年消費投聯毅家電生活館｜台中南屯家電行｜台中南屯家電行推薦訴處理率98%以上
分區域培訓餐飲從業人員7000餘人次
消保委消費預警6期
培訓商場、超市、綜合體45個
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